# VŠEOBECNÉ SERVISNÍ A REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

**Kubale media s.r.o.**

**Verze:** 2.0  
**Datum vydání:** 15. 10. 2026  
**Účinnost:** Ode dne zveřejnění a řádného začlenění do nově uzavíraných smluv.

## Článek I. Základní ustanovení

**1.1. Provozovatel servisu**

Poskytovatelem servisních služeb je:

- Obchodní firma: Kubale media s.r.o.
- IČ: 11741287
- DIČ: CZ11741287
- Sídlo: Mlýnská 10, 334 01 Přeštice
- Provozovna: Mlýnská 10, 334 01 Přeštice
- Telefon: 603 486 215

Dále jen „Servis“.

**1.2. Působnost podmínek**

Tyto všeobecné servisní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Servisem a zákazníkem při diagnostice, údržbě, opravách, výměně součástek a dalších sjednaných servisních úkonech.

**1.3. Spotřebitel a podnikatel**

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

U zákazníků jednajících jako podnikatelé se použijí příslušná ustanovení právních předpisů a individuálně sjednané podmínky.

**1.4. Seznámení s podmínkami**

Zákazník musí mít možnost seznámit se s těmito podmínkami před uzavřením servisní smlouvy.

Podmínky se stávají součástí smlouvy pouze způsobem odpovídajícím právním předpisům.

**1.5. Individuální ujednání**

Individuální smluvní ujednání mají přednost před těmito podmínkami, pokud neodporují kogentním ustanovením právních předpisů.

## Článek II. Převzetí a evidence zařízení

**2.1. Příjem zařízení**

Při převzetí zařízení Servis vystaví příjmový protokol obsahující zejména:

- Identifikaci zákazníka a zařízení.
- Popis zákazníkem uvedené závady.
- Viditelné mechanické poškození.
- Stav a funkčnost dostupných částí.
- Seznam převzatého příslušenství.
- Sjednaný rozsah služeb a cenu nebo způsob jejího určení.
- Předpokládaný termín dokončení, lze-li jej určit.

**2.2. Dokumentace stavu**

Servis je oprávněn v přiměřeném rozsahu pořizovat fotografie a videozáznamy zařízení za účelem dokumentace jeho technického a fyzického stavu, průběhu oprav a případného objasnění sporu.

Dokumentace je pořizována v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

**2.3. Neověřitelné funkce**

Pokud zařízení nelze zapnout, ovládat nebo jeho poškození brání otestování některých funkcí, Servis tuto skutečnost zaznamená.

Funkce, které nebylo možné ověřit, budou označeny jako „nelze ověřit“ s uvedením důvodu.

Tento zápis sám o sobě nedokazuje, že funkce byla před převzetím nefunkční, ani nevylučuje zákonná práva zákazníka.

**2.4. Původní poškození**

Servis neodpovídá za závady nebo poškození, které nezpůsobil a jejichž odstranění nebylo předmětem sjednané služby.

Tím není dotčena odpovědnost Servisu za škodu nebo vady vzniklé v důsledku nesprávně provedeného zásahu či porušení jeho povinností.

## Článek III. Diagnostika zařízení

**3.1. Samostatná diagnostika**

Diagnostika může být samostatně placenou službou, jejímž účelem je zjištění technického stavu, příčiny závady nebo možností další opravy.

**3.2. Cena diagnostiky**

Cena diagnostiky nebo jednoznačný způsob jejího výpočtu musí být sjednány před jejím zahájením.

Pokud cenu nelze předem přesně určit, může být sjednán maximální cenový limit.

**3.3. Výsledek diagnostiky**

Výsledkem diagnostiky je odborné provedení sjednaných úkonů a sdělení zjištění zákazníkovi.

Samostatně objednaná diagnostika nezaručuje odstranění závady ani uvedení zařízení do provozuschopného stavu.

**3.4. Neopravitelné zařízení**

Zjistí-li Servis, že zařízení nelze opravit nebo že oprava není ekonomicky účelná, má právo na sjednanou cenu řádně provedené diagnostiky.

**3.5. Odmítnutí opravy**

Pokud zákazník po řádně provedené diagnostice odmítne navrženou opravu, povinnost uhradit samostatně sjednanou diagnostiku tím nezaniká.

**3.6. Reklamace diagnostiky**

Zákazník má právo reklamovat diagnostiku, která nebyla provedena odborně nebo v dohodnutém rozsahu.

## Článek IV. Provádění oprav a odpovědnost

**4.1. Odborné provedení**

Servis se zavazuje provést sjednanou službu s odbornou péčí, v dohodnutém rozsahu a podle platných právních předpisů.

**4.2. Rozsah objednané opravy**

Servis odpovídá za řádné provedení sjednané opravy.

Pokud zákazník objedná pouze konkrétní servisní úkon, například výměnu displeje, neznamená to automaticky objednání úplné diagnostiky nebo odstranění všech ostatních závad zařízení.

**4.3. Skryté závady**

U zařízení po pádu, kontaktu s kapalinou, mechanické deformaci, korozi nebo předchozím neodborném zásahu mohou existovat skryté závady.

Takové závady se mohou projevit až během diagnostiky, demontáže nebo po provedení opravy.

Servis za ně neodpovídá, pokud je nezpůsobil a jejich odstranění nebylo sjednáno.

**4.4. Rizikové zásahy**

Zjistí-li Servis konkrétní zvýšené riziko poškození nebo zhoršení stavu zařízení, upozorní na něj zákazníka a podle okolností projedná další postup.

Upozornění na riziko nezbavuje Servis odpovědnosti za nesprávný odborný postup.

**4.5. Další závady**

Při zjištění další závady, která vyžaduje samostatně placenou práci, Servis zákazníka informuje o navrženém postupu a ceně.

Dodatečné práce budou provedeny až po jejich schválení zákazníkem.

**4.6. Zákaznické pokyny**

Pokud zákazník požaduje technicky nevhodný postup, Servis jej na tuto skutečnost upozorní a dále postupuje v souladu s § 2594 a § 2595 občanského zákoníku.

**4.7. Bezpečnostní přerušení opravy**

Servis může přerušit práce, pokud zjistí bezprostřední bezpečnostní riziko, zejména poškozenou baterii, možnost vznícení nebo závažný elektrický zkrat.

O dalším postupu informuje zákazníka bez zbytečného odkladu.

## Článek V. Náhradní díly

**5.1. Druhy náhradních dílů**

Servis může po dohodě se zákazníkem použít:

- Originální náhradní díly.
- Neoriginální kompatibilní náhradní díly.
- Použité náhradní díly.

Druh dílu, jeho cena a podstatné vlastnosti budou zákazníkovi sděleny před montáží.

**5.2. Technické odlišnosti**

Neoriginální díly mohou mít oproti originálním součástem odlišné technické vlastnosti.

Může se jednat například o odchylky jasu, barevného podání, kompatibility nebo systémových hlášení.

**5.3. Upozornění na omezení**

Pokud je Servisu známo konkrétní omezení zvoleného dílu, které lze u daného zařízení očekávat, informuje zákazníka předem.

Odchylky od obvyklých vlastností musí být sjednány způsobem vyžadovaným právními předpisy, včetně samostatného výslovného souhlasu spotřebitele, pokud je vyžadován.

**5.4. Systémová upozornění**

Některá zařízení mohou po montáži kompatibilního dílu zobrazovat hlášení o neověřeném dílu nebo jiné systémové upozornění.

Samotná informace o použití neoriginálního dílu neznamená automatické vyloučení odpovědnosti za vady.

**5.5. Odpovědnost za díly**

Servis odpovídá za sjednané vlastnosti dodaného dílu a jeho řádnou montáž v rozsahu vyplývajícím ze smlouvy a zákona.

Případná dobrovolná záruka za jakost nezkracuje zákonná práva zákazníka.

Práva z vadného plnění se posuzují podle povahy konkrétní smlouvy, včetně toho, zda jde o opravu věci nebo samostatný prodej náhradního dílu.

## Článek VI. Cena, zálohy a platební podmínky

**6.1. Cena služby**

Cena opravy, diagnostiky nebo jiného servisního úkonu bude sjednána před jeho zahájením, případně bude dohodnut způsob jejího určení.

**6.2. Záloha**

Servis může požadovat předem sjednanou zálohu nebo platbu za samostatně objednanou diagnostiku.

Záloha se započítává na cenu plnění, na kterou Servisu vznikne nárok.

**6.3. Neprovedená oprava**

Pokud oprava nebyla provedena, bude případná platba vypořádána podle skutečně sjednaného a řádně poskytnutého plnění a příslušných zákonných ustanovení.

Platba předem není automaticky nevratná.

**6.4. Změna ceny**

Dodatečná samostatná práce, která má být účtována nad sjednaný rozsah, podléhá schválení zákazníkem.

Při podstatném překročení ceny určené odhadem se postupuje podle § 2612 občanského zákoníku, včetně zákonné informační povinnosti a práv zákazníka.

**6.5. Splatnost**

Cena služby je splatná ve lhůtě uvedené v potvrzení zakázky nebo na vystaveném dokladu, pokud byla taková splatnost řádně sjednána nebo vyplývá ze zákona.

**6.6. Doklad o zaplacení**

Servis zákazníkovi vydá příslušný doklad podle platných právních předpisů.

## Článek VII. Data a ochrana soukromí

**7.1. Zálohování dat**

Zákazníkovi se doporučuje před předáním zařízení zálohovat důležitá data.

Pokud zálohování vzhledem k závadě není možné, lze tuto skutečnost zaznamenat v příjmovém protokolu.

**7.2. Mazání dat**

Tovární reset, úmyslné mazání dat nebo jiný zásah s předpokládanou ztrátou dat lze provést pouze po odpovídajícím informování a získání konkrétního souhlasu zákazníka, není-li dán jiný zákonný důvod.

**7.3. Ochrana osobních údajů**

Servis přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně zákaznických dat.

**7.4. Hesla a přístupové údaje**

Zákazník není povinen sdělovat hesla ke svým osobním účtům.

Je-li k provedení služby nutné zařízení odemknout, může být dohodnut bezpečný způsob zpřístupnění zařízení nebo jeho odemknutí v přítomnosti zákazníka.

**7.5. Přístup k obsahu**

Servis nesmí bez odpovídajícího právního důvodu nebo oprávnění prohlížet, kopírovat, zveřejňovat či měnit soukromá data nesouvisející s objednanou službou.

**7.6. Odpovědnost za ztrátu dat**

Tato ustanovení nevylučují ani neomezují zákonnou odpovědnost Servisu za ztrátu, poškození či neoprávněné zpřístupnění dat.

## Článek VIII. Dokumentace a osobní údaje

**8.1. Správce osobních údajů**

Správcem osobních údajů zpracovávaných při poskytování servisních služeb je Kubale media s.r.o.

**8.2. Účely zpracování**

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem:

- Uzavření a plnění servisní smlouvy.
- Komunikace se zákazníkem.
- Vedení evidence zakázek.
- Plnění zákonných povinností.
- Vyřizování reklamací.
- Ochrany oprávněných právních nároků.

**8.3. Dokumentace zařízení**

Fotografie a videozáznamy zařízení mohou být zpracovávány v nezbytném rozsahu na odpovídajícím právním základě, zejména pro dokumentaci stavu zařízení a ochranu oprávněných zájmů.

**8.4. Příjemci údajů**

Údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny pověřeným pracovníkům, smluvním zpracovatelům, dopravcům a dalším oprávněným subjektům.

**8.5. Uchovávání**

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu odpovídající účelu zpracování a zákonným povinnostem.

**8.6. Práva zákazníka**

Zákazník má za podmínek GDPR právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a vznesení námitky.

Má rovněž právo podat stížnost Úřadu pro ochranu osobních údajů.

**8.7. Samostatné informace**

Podrobné informace o zpracování osobních údajů v rozsahu článku 13 GDPR budou zákazníkovi poskytnuty samostatně.

## Článek IX. Dokončení a předání zařízení

**9.1. Oznámení dokončení**

Po dokončení opravy nebo diagnostiky Servis zákazníka informuje prostřednictvím sjednaného komunikačního kanálu.

**9.2. Kontrola opravy**

Při převzetí umožní Servis zákazníkovi přiměřeně ověřit výsledek provedeného úkonu v rozsahu odpovídajícím technickému stavu zařízení.

**9.3. Předávací protokol**

Předání může být zaznamenáno v předávacím protokolu s uvedením provedených prací, výsledků dostupných testů a případných výhrad zákazníka.

**9.4. Převzetí bez výhrad**

Převzetí zařízení bez výhrad samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv zákazníka z vadného plnění.

**9.5. Ověření oprávněné osoby**

Zařízení se vydává zákazníkovi nebo jiné oprávněné osobě po přiměřeném ověření jejího oprávnění.

## Článek X. Skladné a nevyzvednutá zařízení

**10.1. Lhůta pro převzetí**

Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost a převzít zařízení v souladu se sjednanými podmínkami a zákonem.

**10.2. Skladné**

Je-li skladné předem platně sjednáno, činí **10 Kč za každý započatý den** po uplynutí jednoho měsíce od prokazatelného oznámení, že je zařízení připraveno k převzetí.

**10.3. Upozornění**

Zákazník bude informován o počátku účtování skladného.

Skladné nebude účtováno za dobu, kdy Servis převzetí neumožňuje, ani za dobu, po kterou má zařízení u sebe za účelem vyřízení oprávněné reklamace.

**10.4. Nevyzvednutí zařízení**

Nepřevezme-li zákazník zařízení ani do deseti měsíců od oznámení dokončení, může Servis posoudit možnost jeho prodeje na účet zákazníka podle § 2609 občanského zákoníku.

**10.5. Upozornění na prodej**

Před případným prodejem Servis postupuje v souladu se zákonnými podmínkami, zejména s povinností vyrozumět zákazníka o zamýšleném prodeji a poskytnout náhradní lhůtu k převzetí nejméně jeden měsíc, nebrání-li tomu povaha věci nebo nenastane-li jiná zákonná výjimka.

**10.6. Vyúčtování prodeje**

V případě zákonného prodeje bude výtěžek vyúčtován na účet zákazníka.

Po odečtení částek, které lze zákonně započíst nebo uspokojit z výtěžku, bude zbývající částka vydána oprávněné osobě.

**10.7. Vlastnické právo**

Pouhé nevyzvednutí zařízení nezpůsobuje přechod vlastnického práva na Servis.

**10.8. Likvidace**

Ekologická likvidace zařízení může proběhnout na základě samostatného prokazatelného souhlasu oprávněné osoby nebo jiného zákonného důvodu.

## Článek XI. Prodlení s platbou a vymáhání pohledávek

**11.1. Povinnost úhrady**

Zákazník je povinen uhradit oprávněně účtované ceny sjednaných a řádně poskytnutých služeb a dodaných dílů.

**11.2. Prodlení**

Dostane-li se zákazník do prodlení s úhradou splatné pohledávky, je Servis oprávněn vyzvat jej k zaplacení prostřednictvím sjednaného kontaktního kanálu.

**11.3. Úrok z prodlení**

V případě prodlení může Servis požadovat zákonný úrok z prodlení podle § 1970 občanského zákoníku a příslušného nařízení vlády.

**11.4. Upomínky**

Servis může zákazníkovi zaslat jednu či více upomínek s uvedením výše pohledávky, důvodu jejího vzniku a způsobu úhrady.

**11.5. Předžalobní výzva**

V případě trvajícího prodlení může Servis zaslat předžalobní výzvu k plnění s upozorněním na možnost soudního vymáhání.

**11.6. Externí vymáhání**

Servis je oprávněn za zákonných podmínek pověřit správou nebo vymáháním oprávněné pohledávky inkasní společnost či advokáta nebo pohledávku postoupit třetí osobě.

**11.7. Náklady vymáhání**

Zákazník může být povinen uhradit náklady spojené s uplatněním pohledávky pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy nebo platným a vymahatelným smluvním ujednáním.

Samotné předání pohledávky inkasní společnosti automaticky nezakládá povinnost uhradit veškeré její poplatky.

**11.8. Ochrana údajů**

Pro zákonné uplatnění, správu a vymáhání pohledávek mohou být nezbytné osobní údaje zákazníka zpřístupněny oprávněným příjemcům na odpovídajícím právním základě.

## Článek XII. Reklamace servisních služeb

**12.1. Právo reklamace**

Zákazník může uplatnit práva z vadného plnění podle příslušných ustanovení právních předpisů.

**12.2. Způsob uplatnění**

Reklamaci lze uplatnit zejména osobně v provozovně, písemně na adrese Servisu nebo prostřednictvím dostupného elektronického komunikačního kanálu určeného pro reklamace.

**12.3. Přijetí reklamace**

Servis vystaví spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace v rozsahu vyžadovaném zákonem, zejména s uvedením data uplatnění, jejího obsahu a požadovaného způsobu vyřízení.

**12.4. Lhůta vyřízení**

O reklamaci spotřebitele Servis rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady a informování spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud nebude v konkrétním případě platně dohodnuta delší lhůta.

**12.5. Posouzení reklamace**

Servis je oprávněn v přiměřeném rozsahu přezkoumat reklamovanou vadu a její možnou souvislost s provedenou opravou.

Zákazník poskytne potřebnou součinnost.

**12.6. Zamítnutí reklamace**

V případě zamítnutí reklamace Servis zákazníkovi vydá písemné odůvodnění.

**12.7. Náklady reklamace**

Za samotné uplatnění nebo zamítnutí spotřebitelské reklamace se neúčtuje poplatek.

V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů za zákonných podmínek.

**12.8. Zákonná práva**

Tato ustanovení neomezují právo zákazníka požadovat odstranění vady, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

## Článek XIII. Zasílání zařízení

**13.1. Adresa pro zaslání**

Kubale media s.r.o.  
SERVIS – PRODEJNA  
Mlýnská 10  
334 01 Přeštice  
Telefon: 603 486 215

**13.2. Zabalení zařízení**

Zákazník je povinen zajistit přiměřený přepravní obal chránící zařízení před obvyklými riziky přepravy.

Doporučuje se pevná krabice, ochranná výplň a označení číslem zakázky.

**13.3. Převzetí zásilky**

Servis zaznamená podle možností viditelný stav zásilky a zařízení.

Při závažném poškození obalu může postupovat podle konkrétních okolností a podmínek přepravy; tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti při reklamacích.

**13.4. Náklady dopravy**

U běžné placené servisní zakázky hradí dopravu zákazník, pokud nebylo sjednáno jinak.

To se nevztahuje na situace, kdy zákon ukládá Servisu nést náklady dopravy, zejména účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace.

## Článek XIV. Smlouvy uzavírané na dálku

**14.1. Právo odstoupit**

Je-li se spotřebitelem uzavřena servisní smlouva distančním způsobem, má spotřebitel zpravidla právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

**14.2. Zahájení služby**

S poskytováním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení začne Servis pouze na výslovnou žádost spotřebitele a při splnění příslušných zákonných informačních povinností.

**14.3. Částečně provedená služba**

Při odstoupení před dokončením služby může vzniknout povinnost uhradit poměrnou část řádně poskytnutého plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky.

**14.4. Úplné provedení služby**

Po úplném poskytnutí služby může právo odstoupit zaniknout pouze za podmínek stanovených zákonem, zejména při předchozím odpovídajícím souhlasu a poučení spotřebitele.

**14.5. Vrácení plateb**

Platby, na jejichž vrácení vznikne při odstoupení nárok, budou vráceny ve lhůtě a způsobem stanoveným zákonem.

**14.6. Vzorový formulář**

Servis poskytne spotřebiteli předepsané informace a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Použití formuláře není povinné.

## Článek XV. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

**15.1. Přednostní řešení**

V případě sporu se mohou zákazník a Servis pokusit o vzájemné smírné řešení.

**15.2. Mimosoudní řešení**

Subjektem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je v příslušných případech:

Česká obchodní inspekce  
Ústřední inspektorát – oddělení ADR  
Štěpánská 567/15  
120 00 Praha 2  
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

**15.3. Soudní ochrana**

Právo obrátit se na příslušný soud není těmito podmínkami omezeno.

## Článek XVI. Závěrečná ustanovení

**16.1. Rozhodné právo**

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, aniž jsou dotčena případná kogentní pravidla použitelná na ochranu spotřebitele.

**16.2. Ochrana práv spotřebitele**

Žádné ustanovení těchto podmínek nelze vykládat jako předem dané vzdání se práv, která spotřebiteli přiznávají kogentní právní předpisy.

**16.3. Oddělitelnost ustanovení**

Pokud je některé ustanovení neplatné nebo se k němu nepřihlíží, ostatní ustanovení tím nejsou automaticky dotčena, umožňuje-li jejich oddělení zákon.

**16.4. Změny podmínek**

Servis může vydat nové znění podmínek pro budoucí smluvní vztahy. Jednostranné zveřejnění nové verze nemění automaticky již uzavřené smlouvy.

**16.5. Platnost**

Tyto podmínky se použijí na servisní smlouvy, do nichž byly řádně začleněny, od data uvedeného v záhlaví.

DOPLŇUJÍCÍ USTANOVENÍ ZE DNE 17. 10. 2026 – ZAHÁJENÍ DIAGNOSTIKY A TERMÍN DOKONČENÍ

1. Zahájení objednaných servisních úkonů
Předáním zařízení a potvrzením příjmového protokolu Zákazník objednává služby v rozsahu uvedeném v tomto protokolu. Je-li součástí objednávky diagnostika, je Servis oprávněn zahájit její provádění ihned po fyzickém převzetí zařízení, za předem sjednanou cenu nebo způsob jejího určení. Samotné převzetí zařízení se nepovažuje za provedení diagnostiky ani nezakládá nárok na cenu neprovedených úkonů.

2. Sjednání termínu
Termín dokončení a počátek jeho běhu se sjednávají v příjmovém protokolu nebo v jiném potvrzení zakázky. Je-li sjednána lhůta 14 kalendářních dnů, musí být zřejmé, od které dohodnuté skutečnosti se počítá. Toto ustanovení samo nestanoví jednotnou čtrnáctidenní lhůtu pro všechny zakázky.

3. Dodatečně zjištěná překážka a přerušení prací
Zjistí-li Servis další závadu nebo jinou okolnost, která objektivně brání řádnému pokračování ve sjednané opravě, bez zbytečného odkladu o tom informuje Zákazníka a v nezbytném rozsahu práce přeruší. Zaznamená důvod, datum a rozsah přerušení a oznámí předpokládaný dopad na dokončení. Pouhé zjištění další závady, která sjednané opravě nebrání, samo o sobě termín neprodlužuje.

4. Dodatečná práce a nový termín
Vyžaduje-li pokračování změnu rozsahu opravy, sjednají strany dodatečné práce, jejich cenu a nový termín dokončení. Samostatně placená dodatečná práce podléhá předchozímu schválení Zákazníkem; jeho mlčení není souhlasem. Jsou-li splněny podmínky § 2594 občanského zákoníku, prodlužuje se lhůta o dobu vyvolanou příslušným přerušením, kterou Servis doloží. Tím nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka.

5. Smlouvy na dálku a reklamace
U smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory toto ustanovení nenahrazuje samostatnou výslovnou žádost spotřebitele o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení ani související poučení vyžadované zákonem. Nevztahuje se na automatické prodlužování zákonné lhůty pro vyřízení spotřebitelské reklamace; případná delší reklamační lhůta musí být v konkrétním případě platně dohodnuta.